ADATLAP - SZM 2005 a 345/2004.(XII.22.) Korm. rendelet (R.) szerinti szolgáltatás megfelelőség igazolásához FIGYELEM! Az ADATLAP kitöltése és beküldése még nem jelenti a R. szerinti megfelelőség igazolását. Kitöltés előtt kérjük, olvassa el figyelmesen az ÚTMUTATÓT! Előzetesen a Hatóság tölti ki! Szolgáltató alapadatai (I) Szolgáltató neve: (I) (II) Szolgáltató székhelycíme: (II) (III) Szolgáltató levélcíme: (III) Szolgáltatás alapadatai (IV) Szolgáltatás kategóriája a R. szerint: (IV) (V) Szolgáltatás megnevezése: (V) (VI) Szolgáltatás SZJ száma: (VI) (VII) Szolgáltatás tényleges, bejelentett megkezdésének időpontja (éééé.hh.nn): (VII) FIGYELEM! Ha a Hatóság által nyilvántartott fenti adatok nem megfelelők, kérjük az ADATLAP kitöltése előtt jelezze az NHH-nak. További információért olvassa el az ÚTMUTATÓ 5. oldalán a fenti (I) - (VII) pontokra vonatkozó tájékoztatást! (VIII) A kódkockába írjon "X"-et, ha a szolgáltatás esetében forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz: (VIII) (IX) Kérem, írja be a megfelelő kódkockába, hogy a (XIII) pontban részletezett, vállalt szolgáltatás minőségi mutatók (a) - (o) esetén, mutatónként hány adatsort (aláosztást) töltött ki: (IX) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) (l) (m) (n) (o) 2 2 2 2 0 0 0 0 1 1 2 2 0 0 0 (X) Kérem, írja be a megfelelő kódkockába a (XIII) pontban részletezett szolgáltatás minőségi mutatók (a) - (o) cél-, és minimálértékeit tartalmazó általános szerződési feltételek (ÁSZF) hatálybalépésének dátumát (éééé.hh.nn): (X) (XI) A kódkockába írjon "X"-et, ha a szolgáltatás átlagos előfizetői száma 1000 előfizetőnél kisebb: (XI) (XII) Megfelelőség igazolás módja A kódkockába írjon "X"-et, ha a szolgáltatás 2005. évi megfelelőségének igazolását megfelelőségi nyilatkozat postára adásával teljesíti: (XII) A kódkockába írjon "X"-et, ha a szolgáltatás 2005. évi megfelelőségének igazolását belső szolgáltatás ellenőrzésén alapuló minőségirányítási rendszer tanúsítvány postára adásával teljesíti: Ha az előző kódkockába "X"-et írt, adja meg a minőségirányítási rendszer tanúsítvány érvényességi területét (tanúsító szervezet és szabványok megnevezése, érvényességi terület/hatókör stb.) ... (XII) Megfelelőség igazolás módja (folytatás) (XII) A kódkockába írjon "X"-et, ha a szolgáltatás 2005. évi megfelelőségének igazolását a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítványának csatolásával teljesíti: Ha az előző kódkockába "X"-et írt, adja meg, hogy a szolgáltatás 2005. évi megfelelőségének igazolásának mely részére terjed ki a kijelölt tanúsító szervezet tanúsítványa (tanúsító szervezet megnevezése, érvényességi terület/hatókör stb.): (XIII) Vállalt szolgáltatásminőségimutatók: (XIII) Szolgáltatás minőségi mutató ÁSZF vonatkozó pontja azonosító (sorszám) név vagy aláosztás neve célérték minimál érték teljesítési érték (a) HLI (1.) Új hozzáférés létesítési idő     (a) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 10 30 1 [Megkezd. naptári nap] 1.m. 1.2.2 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 10 30 4 [Megkezd. naptári nap] 1.m. 2.3.2 2. (b) MHI (2.) Minőségi panasz hibaelhárítási ideje     (b) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 24 72 1 [óra] 4.1 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 24 72 2 [óra] 4.1 2. (c) SZKI (3.) Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje     (c) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 10 30 1 [nap] 4.2 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 10 30 1 [nap] 4.2 2. (d) RA (4.) A szolgáltatás rendelkezésre állása     (d) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 95 95 99.97 [%] 4.3 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 95 95 99.89 [%] 4.3 2. (i) ASZE (9.) A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés     (i) 1. 1. 12000 24000 54 [perc] 4.4 1. (j) ASZT (10.) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés     (j) 1. 1. 18000 36000 1441 [perc] 4.5 1. (k) GLS/GFS (11.) A garantált le- és feltöltési sebesség     (k) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 33/33 14/14 40/44 [kbit/s / kibit/s] 1.m. 1.2.3 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 256/256 128/128 760/747 [kbit/s / kibit/s] 1.m. 2.3.3 2. (l) BHA (12.) Bithiba arány hozzáférési vonalanként     (l) ... (XIII) Vállalt szolgáltatásminőségimutatók (folytatás): (XIII) 1. 1. kapcsolt vonali internet hozzáférés 0 - 5.3 1. 2. 2. ethernet hálózati internet hozzáférés 0 - 5.3 2. ... (XIV) Egyéb szolgáltatásminőségi mutatók és adatok: (XIV) Szolgáltatás minőségi mutató, és adat 2005. évi adat azonosító (sorszám) név (p) BP (16.) Előfizetői panaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 11 (p) (q) MP (17.) Minőségi panaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 11 (q) (r) JP (18.) A jogos minőségi panaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 7 (r) (s) SZP (19.) A számlapanaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 0 (s) (t) JSZP (20.) A jogos számlapanaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 0 (t) (u) ÜGYP (21.) Az ügyintézés elleni panaszok száma [db/ezer előfizető] vagy [db] 0 (u) (v) HV Hatósági vizsgálatok száma [db] 0 (v) (w) EHD Elmarasztaló hatósági döntések száma [db] 0 (w)